http://bbs.vmsky.com/forum.php?mod=viewthread&tid=53660&extra=page%3D1

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">企业数据中心需要改善运维现状,提高运维水平,更好的为业务服务,ITIL肯定是不二的选择,因为毕竟ITIL是运维方面的最佳实践。但是ITIL只是告诉你如何才能提高运维能力,但是并没有告诉你怎么才能在你的企业里做好ITIL的落地工作,进而真正对运维发挥效果,所以具体怎么做,还是得你按照ITIL的理念去结合企业实际情况去落地。落地的时候你可能会有两个选择,是通过ITIL流程落地呢?还是去通过ISO20000认证呢?</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp; 因为本文不是讲ITIL和ISO20000的帖子,所以具体的讲解可以通过度娘找找。这两者有什么区别呢,可以看这张图:</span>

![](http://bbs.vmsky.com/data/attachment/album/201601/20/171716wre2e5ab5uup5rl2.png)

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">1 ITIL是最佳实践,但不是标准,所以ITIL落地要根据自己企业运维实际去制定具体流程;ISO20000不是最佳实践,但是个标准,有明确的要求,判定你是否可以通过要看你是否达到具体的要求</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">2 ITIL流程落地没有好坏的标准,只有运行顺不顺畅,运行顺畅,则说明流程制定的不错,符合企业的实际情况;而ISO20000不管是否运行的顺畅,只要求该有的流程要有,该有的基本点要有,也就是说ISO20000只管有没有,不管好不好</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">3 ITIL流程可以任选,ITIL v3 2011中有四个功能模块,26个流程,根据企业实际你去选择;ISO20000没有选择的空间,只要是要求有的东西,你一样都不能少</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">4 ITIL流程落地时可以只选择做流程的公司来完成,其中基本会包括ITIL咨询的内容;ISO20000需要选择有经验的认证咨询顾问来做,因为毕竟是个标准,不熟悉标准的人确实容易有疏漏,过不去认证。</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">5 ITIL流程落地只要流程跑的顺畅就好,不需要证据证明你流程运行情况;ISO20000最重要的就是证据,认证人员认定你符合要求就是看证据,这个证据可以是电子流程的记录,也可以是纸质的文档。</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp; 好了,说了这些基本清楚了吧?那再说说这两者的共同点:</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">1 ISO20000是一个标准化的ITIL最佳实践,企业可以根据明确的需求去改进自己的运维管理,可以说ITIL包括了ISO20000</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">2 无论是ITIL ,还是ISO20000落地都是可以既是电子流程,也可以是纸质的管理文档,没有要求。但相对来说,有电子流程,无论是运行还是记录证据,都容易管理和留痕</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp; 那回到主题,数据中心如何来选择是做ITIL流程还是ISO20000认证呢?个人认为有几个因素要考虑:</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">1 数据中心做ITIL的目的是什么?如果确实是想改善运维管理水平,不需要认证证明自己,那可以只做ITIL流程;如果是想通过ISO20000来证明自己的运维管理水平,那建议通过认证,毕竟这个认证在全世界范围内都是承认的,而且每隔一段时间都要检查一次,逼得你必须要不断改进</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">2 是否有认证这块的费用。纯认证根据认证范围的不同,大概10万左右的费用,但是请咨询顾问辅导自己做这块的事情是需要另外的费用的。当然辅导的时间和深浅不一样,费用是不一样的,这块千差万别。个人感觉还是踏踏实实请靠谱的咨询顾问辅导做这件事情,过认证是一方面,另一方面是要提高自己的运维能力</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">3 ITIL和ISO20000是可以同时做的,也就是ITIL流程和ISO20000是可以同时做的,ISO20000的要求来做ITIL流程落地的指导,一举两得,流程既可以落地,认证也可以通过。当然也可以分开,比如ITIL流程会先做,那在做ISO20000认证时,很可能流程会进行适应性改造,以符合ISO的要求。也可以先做ISO,然后在做流程落地,那这块流程可以就从一开始就符合ISO的要求。</span>

<span style="color: rgb(68, 68, 68); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: Tahoma, &quot;Microsoft Yahei&quot;, Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; word-spacing: 0px; float: none; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; widows: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px;">&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;实际上做ITIL流程和ISO20000认证都是表面的东西,真正需要的通过最佳实践来切实改进自己的运维管理水平和能力。</span>