2017-04-29  __58沈剑

<span style="font-size: 16px; background-color: inherit;">**【员工角度的潜在困惑,以及我作为leader内心的真实想法】**</span>

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;"><span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">疑问一:leader时间很宝贵,会不会占用太多时间,导致影响leader工作节奏?</span>

**内心独白**:

事情确实不少,但**我存在的价值不就是帮助大家解决问题么**,期望你能尽快将问题描述清楚,我会综合手头要处理事情的重要紧急程度,判断是&ldquo;现场沟通&rdquo;,还是&ldquo;一会找你&rdquo;,或者&ldquo;某个时间点找我&rdquo;。</span>

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<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">疑问二:leader所说的&ldquo;一会找你&rdquo;是敷衍么?</span>

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">**内心独白**:

兄弟,你想多了,&ldquo;一会找你&rdquo;就是字面的意思。</span>

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<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">一般来说,当手头有更重要的事情时,我会说&ldquo;一会找你&rdquo;。如无意外,这个事情将被写进schedule,稍后插空完成。极端情况下,如果没有找你,那是我真的忘了,请在即时通讯工具上,友善小窗提醒我,我一定会响应,并表达歉意。</span>

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<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">疑问三:leader为何会说&ldquo;某个时间点来找我&rdquo;?</span>

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">**内心独白**:

一般比较正式,需要20分钟以上的沟通和讨论,会单独预留固定的时间和你一起商量把事情解决。</span>

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<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">千万不要迟到</span><span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">,迟到可能打乱我的工作节奏。</span>

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<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">其他困惑?欢迎讨论。</span>

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<span style="font-size: 16px; background-color: inherit;">**【职场不会有人和你说】**</span>

<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">如何和leader快速+精准的沟通一件事?</span>

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**<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">一,表明期望</span>**

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">用最<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">简明</span>的几句话说清楚希望leader配合什么事情,第一步往往是很多人做的不好的,经常的开头是这样的:</span>

“早上,我们和PM及业务方对XXX事情进行了讨论,业务方认为YYY,产品认为ZZZ,但我们认为这样会导致WWW…”

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">这类**事实陈述式开头**,<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">不利于leader了解需要沟通的主题,以及需要配合的事项</span>,这样leader可能难以判断事情的紧急优先程度。</span>

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<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">如果是需要**征得leader同意**,可以这样开头:</span>

“XXX某个项目的排期,需要你确认一下,这个项目是关于YYY…”

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<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">如果是**请求leader帮助**,可以这样开头:</span>

“XXX运维工单,需要你通过一下,这个运维工单是关于YYY…”

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<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">如果是**工作汇报,或者是交流讨论**,可能需要较长的时间,不宜莽撞的临时抽空当面交流,**最好只是约一个时间**:</span>

“XXX项目的设计评审,不知道你什么时候有空,这个项目是关于YYY…”

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<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">无论如何,快速说明来意,第一时间让leader清楚需要配合什么,以及事情的紧急优先程度是什么样的,而不是一上来就陈述细节。</span>

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**<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">二,来龙去脉</span>**

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">表面来意之后,需要进一步说明更多事情的细节,对来龙去脉做一个简单的描述,这个过程<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">&ldquo;逻辑性&rdquo;非常重要</span>。</span>

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**<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">事实性描述</span>**<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">,可以采用<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">先后时序</span>:</span>

“先xxx,然后yyy,最后zzz”

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">也可以采用<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">分角色立场描述</span>:</span>

“pm认为xxx,qa觉得,我们认为zzz”

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**<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">决策性描述</span>**<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">,一定要<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">说明理由</span>:</span>

“建议采用xxx方案,因为xxx原因一,二,三,所以xxx方案我认为是最佳选择”

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">这种&ldquo;论点,论据,强调论点&rdquo;的表达方式,逻辑性强,重点突出,强烈推荐。</span>

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**<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">三,复述确认</span>**

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">对沟通目的,来龙去脉做了简要称述,最后<span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">对期望leader要配合的事情做复述和确认</span>。这个过程,最重要的是**&ldquo;强烈的行动导向&rdquo;**,为leader做出的决策和行动提供强有力的信心(例如进一步计划):</span>

“好的,如果确认使用方案XXX,后续我们将YYY”

“如果确认明天下午XXX时间有空,后续我们会YYY”

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;"><span style="color: rgb(244, 114, 7); font-size: 14px; background-color: inherit;">&ldquo;既然同意了XXX排期,后续我们则YYY&rdquo;</span></span>
<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">这个最终的确认非常重要,**所有的沟通都是为了明确最终的这个结果**,最怕误以为双方达成了一致,其实非常含糊。</span>

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<span style="font-size: 16px; background-color: inherit;">**【总结】**</span>

<span style="font-size: 14px; background-color: inherit;">&ldquo;快速&rdquo;&ldquo;精确&rdquo;和leader完成沟通,三个步骤:

(1)**表明期望**:简洁,明确

(2)**来龙去脉**:逻辑性强

(3)**复述确认**:行动导向</span>

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